12載風云激蕩，12載數智蝶變。2023年6月15日，恒昌正式迎來12周年。
回望2011到2023年，既是中國經濟破浪前行的12年，也是數智科技高速發(fā)展的12年。在前沿科技與創(chuàng)新理念的碰撞交融中，各行各業(yè)都迎來了顛覆式變革：北斗組網、嫦娥探月、天問探火、天宮空間站成為現實；5G通信基站遍布全球，萬物互聯、萬物智能步伐加快；以ChatGPT為代表的大模型方興未艾，AI 2.0漸行漸近；人工智能、大數據、云計算、區(qū)塊鏈在金融服務行業(yè)中快速落地，客戶服務迭代升級……
(資料圖片僅供參考)
作為數智科技的堅定擁護者、實踐者以及貢獻者，恒昌歷經12載守正創(chuàng)新、攻堅克難，不僅以ABCI戰(zhàn)略（A即人工智能，B即大數據和區(qū)塊鏈，C即云計算，I即物聯網）為依托，逐鹿數字時代，還持續(xù)深耕業(yè)務場景，助力金融服務行業(yè)效率提升和數字經濟普惠進程，成功譜寫了共擔數字時代責任、共促數字經濟發(fā)展的新時代民企數智融合新藍圖。
科技為本 升級ABCI發(fā)展戰(zhàn)略
隨著數字中國持續(xù)推進以及經濟轉型加速，數字經濟已經成為中國高質量發(fā)展的新引擎。5月23日，國家互聯網信息辦公室發(fā)布《數字中國發(fā)展報告(2022年)》指出，2022年我國數字經濟規(guī)模達50.2萬億元，總量穩(wěn)居世界第二，同比名義增長10.3%，占國內生產總值比重提升至41.5%。
作為業(yè)內較早布局數字化轉型的民營企業(yè)，恒昌意識到數智科技的巨大價值，并主動響應關鍵核心技術攻堅的號召，夯實數智科技支撐基石，打造數智服務新高地。2020年大疫來臨，也正逢成立九周年暨戰(zhàn)略升級關鍵之年，恒昌自上而下義無反顧地啟動了數字化轉型戰(zhàn)略，并將ABC戰(zhàn)略全面升級為ABCI發(fā)展戰(zhàn)略。
依托12載的科技創(chuàng)新與成果積淀，恒昌成功構建了行業(yè)領先的數智創(chuàng)新體系。具體來說，在人工智能應用領域，經過多年業(yè)務實踐，已經將人工智能技術應用于風險控制、業(yè)務精細化管理等相關環(huán)節(jié)，成功部署文本/語音問答機器人、語音外呼機器人、語音質檢機器人等AI機器人，在疫情來臨的第一年就成功地降低了傳統(tǒng)人工成本，同時在避免面對面接觸的前提下大幅提升了管理效率、服務質量、用戶體驗。
在大數據和區(qū)塊鏈應用領域，通過聯盟鏈技術、智能風控和信貸模型能力，自主研發(fā)完成了“異次源”區(qū)塊鏈系統(tǒng)。以區(qū)塊鏈技術為突破口，實現信息可信任傳遞以及安全高效的信息協作。
在云計算應用領域，完成多次重量級迭代，并持續(xù)推動原有業(yè)務相關應用服務逐步完成云遷移，實現降本增效。同時，在運維管理、自動化上線發(fā)布等金融科技服務領域持續(xù)創(chuàng)新，實現7×24代碼不間斷上線與回滾，滿足系統(tǒng)快速迭代上線與業(yè)務發(fā)展需求，持續(xù)提升用戶體驗。
在物聯網應用領域，通過在集成人工智能、大數據、物聯網等前沿技術的數字化智能終端深入發(fā)力，應用人臉識別、重力感應、智能庫存管理等技術，破解智能終端部署中的設備聯網、身份圖像識別、智能控制等難題，并以數據驅動，最大限度重構“人、貨、場”組合、提升運營效率。
場景為要 科技倍增“乘數效應”
縱觀金融服務行業(yè)發(fā)展史，每一次重大變革創(chuàng)新都離不開科技催化和場景應用。創(chuàng)業(yè)12載，恒昌不僅緊跟科技創(chuàng)新趨勢，不斷學習、引進人工智能、大數據、區(qū)塊鏈、云計算、物聯網等新一代新興技術，還致力于實現科技與業(yè)務場景的深度融合。
在智能風控場景中，恒昌技術團隊通過應用知識圖譜技術、算法檢測技術將各類信息進行關聯，將群體結果通過自定義標簽指標進行過濾，篩選出風險度高的群體并進行關聯識別，以實現對高風險群體進行高效精準的檢測，最大程度上避免欺詐帶來的損失；在智能客服場景中，自主研發(fā)的客服機器人使用語音匹配和槽值填充，實現了多輪對話能力，7×24小時為客戶服務，目前80%的客戶咨詢工作由客服機器人完成；在外呼場景中，自主研發(fā)的外呼機器人通過NLP（自然語言處理）等核心技術，實現與客戶多輪對話以及精準營銷；在培訓場景中，通過自有數據進行訓練，打造了AI陪練和人機對練等智能化培訓應用。
就此，恒昌技術相關負責人表示，數字化轉型的關鍵是科技，數智科技與金融服務的融合可以成倍放大科技的“乘數效應”。從早期的人工建模風控到如今全面風險管理進入智能新時代，恒昌各服務場景應用的飛躍發(fā)展，正是深耕科技創(chuàng)新，賦能業(yè)務高質量發(fā)展的縮影。
目前，恒昌已經構建了具備普遍性和擴展性的數據模型，信息安全和風險防控能力與日俱增。與此同時，隨著以ChatGPT為代表的大模型浪潮襲來，恒昌也緊抓科技前沿趨勢，積極訓練自有大模型，希望通過使用多維度數據進行訓練和調整，將其應用到更多的領域和業(yè)務場景，提升智能化服務能力。
值得一提的是，除了賦能金融服務提質增效，恒昌還以數字科技為抓手，響應政府號召，拓寬服務廣度和深度，進一步放大數字經濟的普惠性和可及性。自2017年起，在重慶酉陽組建集種植、加工、銷售于一體的產業(yè)鏈，并通過數智技術，整合和優(yōu)化產業(yè)供應鏈中的信息流、物流、資金流，探索出產業(yè)扶貧、消費扶貧的酉陽特色公益助農產業(yè)鏈；2020年，基于自身金融科技創(chuàng)新、消費場景應用優(yōu)勢，布局智能貨柜，為消費者提供覆蓋全生活場景的超近場零售服務，助力“雙循環(huán)”下的消費升級；2022年，依托平臺生態(tài)圈資源，創(chuàng)新業(yè)務模式，探索一站式數字生活服務場景，以多元化、便捷、安全的消費場景服務于百姓民生；2022年“99公益日”期間，通過一系列線上、線下活動，聚焦兒童腸道重疾救助項目公益捐助，以數字經濟賦能社會公益，以公益善舉撬動社會正能量。
人才為擎 打造數智生力軍
“功以才成，業(yè)由才廣?！笨萍际堑谝簧a力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動力。恒昌創(chuàng)始人兼CEO秦洪濤先生也曾在“1024恒昌第二屆程序員節(jié)”強調，在數智科技驅動全球經濟飛速發(fā)展的當下，技術的更新迭代成為全行業(yè)革新發(fā)展的最大引擎。恒昌數字化轉型成效顯著，離不開所有技術人才的堅守與付出。
當前，隨著數字化轉型邁入深水區(qū)，各企業(yè)紛紛加大頂尖人才引進力度和本土人才培養(yǎng)強度，提速戰(zhàn)略人才儲備，全力打造數字經濟人才新高地。作為以科技驅動“數字化”戰(zhàn)略升級的民企代表，恒昌深知人才建設對企業(yè)發(fā)展的重要性，始終將人才視為推動企業(yè)發(fā)展的核心資源。
基于“以人為本”的人才發(fā)展理念，恒昌通過組織架構、績效管理、人才引進、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化建設等方面的系統(tǒng)化完善，鑄造了一支專業(yè)過硬、身先士卒、知行合一的“恒昌鐵軍”。目前，恒昌核心管理團隊和專業(yè)人員多畢業(yè)于985、211等重點高校，專業(yè)知識扎實，業(yè)務能力過硬。在積極推進數字化轉型的同時，恒昌也實現了以人才促發(fā)展、以人才升級帶動企業(yè)轉型升級的戰(zhàn)略目標。
為打造數智科技領域人才高地，恒昌12年來多措并舉，力促人才量質齊升。2017年，恒昌技術中心遷址落戶西二旗互聯網創(chuàng)新中心，與騰訊、百度、IBM等國內外知名互聯網巨頭、享譽全球的科技企業(yè)比鄰而居，邁入聚合互聯網人才“強磁場”；2017年，恒昌連續(xù)走入清華大學、美國哈佛大學、麻省理工學院等海內外頂尖學府，吸納科技頂尖人才，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)生力軍；通過高標準的人才錄用機制，持續(xù)引進海內、外知名高科技、互聯網、持牌金融機構的頂級技術人才；依托自身資源優(yōu)勢，與行業(yè)頂尖專家共話元宇宙等前沿科技趨勢，拓寬國際視野……
12載求索，芳華正茂。回顧恒昌12年來的數智創(chuàng)新之路，以科技為本、場景為要、人才為擎始終是貫穿其中的主線。2023年是建設中國式現代化的開局之年，也是恒昌承上啟下、再啟黃金十年的起跑之年。立足新起點，恒昌將在政策布局和市場需求的引導下，積極投身數智大潮，深入挖掘自身科技資源稟賦，加強科技創(chuàng)新和技術攻關，繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，為中國經濟高質量騰飛貢獻民企力量！同時，也期待恒昌以新面貌、新作為、新夢想，迎接下一個黃金新十年！
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（責任編輯：張曉波 ）
