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魯網(wǎng)12月29日訊農(nóng)行泰山支行一直堅持“金融為民”理念，用實際行動詮釋“客戶至上”，致力于打造百姓身邊“有溫度、有感情”的金融服務(wù)窗口，讓金融服務(wù)既有溫度又有速度。
“真沒想到你們這么上心，特意開車來接我們，還全程陪著辦理業(yè)務(wù)，農(nóng)行的服務(wù)真是暖到心坎里了！”近日，兩位行動不便的老人在農(nóng)行泰山鳳臺支行順利辦完社保卡業(yè)務(wù)后，握著工作人員的手連連稱贊，話語里滿是感動。
此前，考慮到兩位老人行動不便，無法自行前往網(wǎng)點辦理社?？I(yè)務(wù)，雖然老人居住的小區(qū)距離網(wǎng)點不足一公里，但想到老人出行的不便，網(wǎng)點主任郭雅麗當即決定，親自開車前往老人家中，將兩位老人安全接到網(wǎng)點。
抵達網(wǎng)點后，內(nèi)勤行長張夢媛迅速協(xié)調(diào)，與柜面經(jīng)理趙文豪、趙心怡一同推著輪椅悉心攙扶老人前往業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，全程陪同引導(dǎo)，耐心協(xié)助老人準備相關(guān)材料、完成業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)。辦理過程中，當老人得知為自己服務(wù)的柜面經(jīng)理竟是同鄉(xiāng)時，更添一份親切之感，拉著工作人員嘮起家常，原本繁瑣的業(yè)務(wù)辦理過程變得格外溫馨順暢。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，網(wǎng)點主任郭雅麗又細心將兩位老人安全送回家中。可老人心里的謝意還沒落定——大娘腿腳不便，卻總念著要好好謝謝這群年輕人，便催著遠在外地的子女訂了面錦旗，又讓老伴專程跑了趟網(wǎng)點送過來。紅底金字的“服務(wù)暖心細，真情暖人心”往網(wǎng)點一掛，連空氣里都裹著雙向奔赴的熱乎氣兒。
從專車接送、全程陪同辦理，再到安全送返，農(nóng)行泰山支行用細致入微的舉動、貼心周到的服務(wù)，切實解決了行動不便老人的辦事難題，贏得了客戶的真心認可與好評。未來，農(nóng)行泰山支行將繼續(xù)秉承這份為民服務(wù)的初心，持續(xù)優(yōu)化適老助殘等便民服務(wù)措施，展現(xiàn)農(nóng)行服務(wù)民生的責任與擔當。（通訊員 趙心怡）
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